Conditions de retour et d’annulation
Cette page explique comment exercer votre droit de retrait, la différence entre annulation et remboursement, ainsi que le moment où votre argent sera restitué.
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Droit de retrait
Vous pouvez vous retirer du contrat dans les quatorze jours suivant la date de réception des biens, sans donner de raison et sans payer d’amende. C’est votre droit légal découlant de la loi n° 6502.
Il suffit de soumettre votre avis de retrait par écrit via les canaux de la page Contact. Vous n’avez pas besoin de remplir un formulaire séparé ; Il suffit de préciser votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez retourner.
- Notification et adresse de retour
- Transférez la notification à l’adresse [email protected] ou à 0530 305 53 07 numéro. Le produit doit être envoyé dans les dix jours suivant la notification et, dans tous les cas, quatorze jours à partir de la date de livraison à : Patara Antalya Mücevherat Tasarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Göksu Mah. Farabi Cad. No: 12AA, Kepez / Antalya, Türkiye.
- Frais de retour de livraison
- Si vous l’envoyez avec le service Special Cargo and Security LOOMİS notre société de transport sous contrat, les frais d’expédition ne vous seront pas facturés et l’envoi sera assuré. Si une autre société de transport est utilisée, le coût du retour et tout dommage pouvant survenir pendant le transport sont de votre responsabilité.
- Conditions d’acceptation du produit
- Produit ; Il doit être complet et intact, avec la boîte d’origine, l’emballage, les accessoires standards, le cas existant, et les produits offerts ensemble. Certificat de produit, feuille de transport, formulaires d’assurance, s’il y en a, et la facture originale doivent également être joints ; La section déclaration de la facture doit être remplie et signée. Vous n’êtes pas responsable des modifications résultant de votre essai habituel du produit pendant la période de retrait.
Cas dans lesquels le droit de retrait ne peut être exercé
Le droit de retrait ne peut être exercé pour les produits suivants. Ces exceptions ne s’appliquent que si le produit a été identifié avec cet attribut avant la commande.
- Pièces sur mesure : produits avec noms ou textes, alliances rondes, alliances sur mesure, bagues, produits pour empreintes digitales et autres.
- Des pièces personnalisées par des modifications ou des ajouts : une taille de bague souhaitée autre que celles sélectionnées dans le catalogue, changer la taille du bracelet, imprimer le texte, production avec une pierre différente.
- Produits de campagne et produits dans la catégorie outlet.
- Des produits qui ont été utilisés en dehors de leur usage habituel.
Les options de taille et de couleur que vous pouvez choisir sur les pages produit ne sont pas considérées comme une production personnalisée ; Vous réservez le droit de retrait pour les commandes passées avec ces options. L’exception concerne les commandes spéciales passées via le service client pour une mesure ou un traitement qui n’est pas proposé dans le catalogue.
Différence entre annulation et remboursement
Les deux vous ramènent votre argent ; La différence réside dans la façon dont la banque enregistre la transaction, ce qui détermine quand le montant est reflété sur votre compte.
- Annulation — dans le jour du paiement
- Si le paiement est effectué le jour même où il est effectué, avant la fermeture de la banque à la fin de la journée, la transaction est supprimée comme si elle n’avait jamais eu lieu. La plupart du temps, il n’apparaît pas du tout sur votre relevé de carte ; Le montant bloqué est généralement réglé dans un délai de un à trois jours ouvrés, selon le fonctionnement de votre banque.
- Retour — dans les jours suivants
- Pour les remboursements après la clôture de la journée, le montant sera envoyé sur votre carte dans un processus de remboursement séparé. La ligne de charge et la ligne de retour apparaissent toutes deux sur votre relevé. Le temps que votre banque met à créditer le montant sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte et prend généralement quelques jours ouvrables.
- Remboursement partiel
- Si vous retournez une seule pièce dans une commande contenant plus d’une pièce, le montant de cette pièce sera remboursé ; Le reste de l’ordonnance reste valide.
Où va l’argent ?
Le montant remboursé est toujours envoyé sur le compte lié à la carte depuis laquelle le paiement a été effectué. Aucun remboursement ne peut être effectué sur une autre carte, vers un autre compte ou en espèces — ce n’est pas un choix, mais une règle des émetteurs de cartes.
Le processus de remboursement sera lancé dans les quatorze jours suivant la date de réception de votre avis de retrait. La période de crédit de la banque est en dehors de cette période et n’est pas sous le contrôle du vendeur.
Le remboursement est effectué en lira turque, la monnaie dans laquelle nous avons reçu le paiement, et le montant collecté. En attendant, les variations de taux de change n’affectent pas le montant du remboursement.
Produit défectueux
Le droit de retrait est distinct de vos droits si le produit est défectueux et ne le remplace pas. Conformément à l’article 11 de la loi n° 6502, vous pouvez choisir l’un des droits de résiliation du contrat, une réduction sur le prix, une réparation ou un remplacement gratuit du produit par un double sans défaut pour un produit défectueux.
Les différences de couleurs et de motifs des pierres naturelles d’une pièce à l’autre ainsi que les petites variations causées par le travail manuel ne sont pas considérées comme honteuses ; elles sont le résultat de la méthode de production.
En cas de litige
Si votre demande n’est pas satisfaite, vous pouvez faire appel au Comité d’arbitrage des consommateurs dans votre lieu de résidence dans les limites financières fixées chaque année par le ministère du Commerce, ainsi qu’au tribunal de la consommation en cas de litige dépassant la limite.
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