İade ve İptal Koşulları
Cayma hakkınızı nasıl kullanacağınız, iptal ile iade arasındaki fark ve paranızın ne zaman geri döneceği bu sayfada anlatılıyor.
Son güncelleme ·
Cayma hakkı
Malı teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu, 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal hakkınızdır.
Cayma bildiriminizi İletişim sayfasındaki kanallardan yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Ayrı bir form doldurmanız gerekmez; sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz parçayı belirtmeniz yeterlidir.
- Bildirim ve iade adresi
- Bildirimi [email protected] adresine veya 0530 305 53 07 numarasına iletin. Ürün, bildirimden itibaren on gün ve her hâlde teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde şu adrese gönderilir: Patara Antalya Mücevherat Tasarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Göksu Mah. Farabi Cad. No: 12AA, Kepez / Antalya, Türkiye.
- İade kargo masrafı
- Anlaşmalı kargo şirketimiz LOOMİS Özel Kargo ve Güvenlik ile gönderirseniz kargo bedeli sizden alınmaz ve gönderi sigortalı taşınır. Başka bir kargo şirketi kullanılırsa iade kargo bedeli ve taşımada doğabilecek hasar size aittir.
- Ürünün kabul koşulları
- Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve birlikte hediye edilen ürünlerle eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. Ürün sertifikası, irsaliye, varsa sigorta formları ve orijinal fatura da eklenmeli; faturanın iade bölümü doldurulup imzalanmalıdır. Cayma süresi içinde ürünü olağan şekilde denemenizden doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar yalnızca, ürünün sipariş öncesinde bu niteliğiyle tanımlanmış olması hâlinde uygulanır.
- Kişiye özel üretilen parçalar: isim veya yazı işlenen ürünler, tam tur alyanslar, ölçüye göre yapılan evlilik alyansları, hızma, parmak izi ürünler ve benzerleri.
- Üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hâle getirilen parçalar: katalogda seçilebilen ölçülerin dışında istenen bir yüzük ölçüsü, bileklik ölçüsünün değiştirilmesi, yazı yazdırılması, farklı bir taşla üretim.
- Kampanyalı ürünler ile outlet kategorisindeki ürünler.
- Mutad kullanımının dışında kullanılmış ürünler.
Ürün sayfalarından seçebildiğiniz ölçü ve renk seçenekleri kişiye özel üretim sayılmaz; bu seçeneklerle verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınız saklıdır. İstisna, katalogda sunulmayan bir ölçü veya işleme için müşteri hizmetleri aracılığıyla verilen özel siparişleri kapsar.
İptal ile iade arasındaki fark
İkisi de paranızın tamamını geri getirir; aradaki fark bankanın işlemi nasıl kaydettiğidir ve tutarın hesabınıza ne zaman yansıyacağını bu belirler.
- İptal — ödeme günü içinde
- Ödemenin yapıldığı gün, banka gün sonu kapanışını yapmadan önce yapılırsa işlem hiç gerçekleşmemiş gibi silinir. Kart ekstrenizde çoğu zaman hiç görünmez; blokeli tutar bankanızın işleyişine göre genellikle bir ile üç iş günü içinde çözülür.
- İade — sonraki günlerde
- Gün sonu kapanışından sonraki iadelerde tutar, ayrı bir iade işlemi olarak kartınıza gönderilir. Ekstrenizde hem çekim hem iade satırı görünür. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi kart kuruluşuna bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.
- Kısmi iade
- Birden fazla parçalı bir siparişte yalnızca bir parçayı iade ederseniz, o parçanın tutarı iade edilir; siparişin kalanı geçerliliğini korur.
Para nereye geri döner
İade edilen tutar her zaman ödemenin yapıldığı kartın bağlı olduğu hesaba gönderilir. Başka bir karta, başka bir hesaba veya nakit olarak iade yapılamaz — bu bir tercih değil, kart kuruluşlarının kuralıdır.
Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade işlemi başlatılır. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bu sürenin dışındadır ve satıcının denetiminde değildir.
İade, ödemeyi aldığımız para birimi olan Türk Lirası üzerinden ve tahsil edilen tutar kadar yapılır. Bu arada gerçekleşen kur değişiklikleri iade tutarını etkilemez.
Ayıplı ürün
Cayma hakkı, ürünün ayıplı olması hâlindeki haklarınızdan ayrıdır ve onların yerine geçmez. Ayıplı bir üründe 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz.
Doğal taşların renk ve desenlerindeki parçadan parçaya farklılıklar ile elde işçilikten kaynaklanan küçük değişkenlikler ayıp sayılmaz; bunlar üretim yönteminin sonucudur.
Uyuşmazlık hâlinde
Talebiniz karşılanmazsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
İade veya iptal talebiniz için bize ulaşın.
İletişime Geçin →